Dov'è il mio ordine?


Lo stato del tuo ordine viene aggiornato via email, inclusi i dettagli di tracciamento al momento della spedizione. Potete utilizzare queste informazioni per monitorare la consegna.

Quanto tempo impiega la spedizione del mio ordine?


L'elaborazione dell'ordine richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi. La consegna avviene entro 48h, invece er un prodotto nero satinato, biano e corten 5-7 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione geografica.

Posso modificare il contenuto del mio ordine?


Le modifiche all'ordine sono possibili entro 24 ore dall'acquisto. Contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto immediato su

Cosa fare se il mio ordine viene perso o rubato?


In caso di ordine smarrito o rubato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti: customerservice@taoluce.com

Avvieremo un'indagine con il corriere e valuteremo le opzioni di sostituzione o rimborso, se necessario.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo: Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bonifico bancario.

Come funziona il pagamento con Klarna?

Klarna ti permette di dividere il pagamento in 3 rate mensili senza interessi. La prima rata viene addebitata al momento dell'acquisto, le successive a 30 e 60 giorni.

Quali metodi di pagamento accettateI pagamenti sul vostro sito sono sicuri?

Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati e crittografia SSL per proteggere tutte le transazioni. I dati non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Quando viene addebitato l'importo dell'ordine?

Per carte di credito e PayPal e l'addebito è immediato. Per bonifici bancari, l'ordine viene processato dopo la ricezione del pagamento.

Come funziona il pagamento con bonifico bancario?

Dopo l'ordine riceverai le coordinate bancarie via mail. L'ordine verrà elaborato solo dopo la ricezione del pagamento, da effettuare entro una settimana.

Cosa fare se il pagamento non va a buon fine?

Il sistema ti reindirizza automaticamente alla pagina di checkout per riprovare. In caso di problemi persistenti, contatta il nostro servizio clienti customerservice@taoluce.com

È possibile ricevere la fattura con dati aziendali?

Per richiedere la fattura, il cliente deve inviare una mail all'indirizzo di supporto:

Per clienti privati (B2C):

• Nome e cognome completi
• Indirizzo completo di residenza
• Codice fiscale

Per clienti aziendali (con partita IVA):

• Nome e cognome/Ragione sociale
• Indirizzo completo
• Codice fiscale
• Numero di partita IVA
• Codice SDI o indirizzo PEC per la fatturazione elettronica

Come vengono gestiti i rimborsi?

I rimborsi vengono processati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, con tempi di accredito che variano da 5-7 giorni lavorativi.

Quali sono i tempi di consegna? 

Per l'Italia in 48h mentre per l'UE le consegne standard vengono effettuate in 5-7 giorni lavorativi. Per prodotti con finiture particolari o personalizzazioni (nero, bianco e corten), i tempi di consegna possono estendersi fino a 5-7 giorni lavorativi. Ti terremo sempre aggiornato sullo stato della spedizione sulla tua casella di posta inserita durante la fase dell’ordine.

Come viene tracciata la spedizione?

 Al momento della spedizione riceverai via email un codice di tracciamento che ti permetterà di seguire il tuo ordine in tempo reale sulla piattaforma di DHL EXpress.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini in Italia e dipende dal paese in Europa.

In quali paesi spedite?

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia e CE. Per destinazioni extra-UE, al momento non effettuiamo spedizioni. Stiamo lavorando per poter spedire quanto prima fuori dalla Comunità Europea.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

 Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Riceverai una notifica via e-mail con la possibilità di riprogrammare la consegna o richiedere il ritiro presso un punto di raccolta.

Come vengono imballati i prodotti?

Utilizziamo imballaggi specificamente progettati per proteggere i nostri prodotti durante il trasporto, con materiali eco-sostenibili e protezioni aggiuntive per gli elementi più delicati.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo la spedizione?

Le modifiche all'indirizzo dopo la spedizione sono possibili solo in casi eccezionali, e mai per Paypal. Contatta immediatamente il servizio clienti

I prodotti sono assicurati durante il trasporto?

Sì, tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione contro danni o smarrimento. In caso di problemi, documenta fotograficamente eventuali danni all'imballo prima di accettare la consegna.

Qual è la politica di reso?

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, non utilizzato, completo di tutti gli accessori e documentazione.

Come posso richiedere un reso?

Basta scrivere una mail a

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Tutti i resi entro 30 giorni dalla consegna sono a carico di Tao Luce. In caso di prodotti difettosi o non conformi all'ordine, la spedizione del reso è gratuita.

In quanto tempo viene elaborato il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi. L'accredito effettivo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi in base al metodo di pagamento utilizzato.

Come devo imballare il prodotto per il reso?

Per imballare correttamente il tuo reso Tao Luce:

• Usa la confezione originale
• Proteggi il prodotto con materiali ammortizzanti
• Includi tutti gli accessori originali
• Inserisci la ricevuta d'acquisto e il modulo di reso
• Sigilla bene la scatola

Ricorda che il reso è gratuito e il prodotto deve essere nelle condizioni originali per ottenere un rimborso completo.

Posso sostituire un prodotto anziché chiedere un rimborso?

Purtroppo, per motivi amministrativi non è possibile procedere con una sostituzione. Se l’ordine è molto voluminoso e c’è da cambiare un'unica lampada/faretto potete scriverci a customerservice@taoluce.com

Come posso creare un account?

La registrazione è gratuita e richiede solo pochi minuti. Clicca su "Registrati", inserisci i tuoi dati personali e conferma l'email di verifica che riceverai.

Quali sono i vantaggi di avere un account?

Con un account puoi:

• Salvare più indirizzi di spedizione
• Accedere allo storico ordini
• Tracciare le spedizioni
• Gestire resi e rimborsi
• Ricevere offerte esclusive
• Salvare prodotti nella lista desideri

Come posso recuperare la password?

Clicca su "Password dimenticata" nella pagina di login e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai le istruzioni per reimpostare la password.

Posso modificare i miei dati personali?

Sì, puoi modificare tutti i tuoi dati personali accedendo alla sezione "Il mio profilo". Alcuni dati possono richiedere una verifica aggiuntiva per la modifica.

Come posso gestire le e-mail che ricevo?

Nella sezione "Preferenze comunicazioni" dentro le mail puoi personalizzare quali notifiche ricevere, scegliendo tra aggiornamenti ordini, offerte speciali e newsletter.

Posso avere più indirizzi di spedizione?

Sì, puoi salvare più indirizzi di spedizione nel tuo account e selezionare quello desiderato durante il checkout.

Come posso eliminare il mio account?

Puoi richiedere la cancellazione dell'account dalla sezione "Impostazioni account" o contattando il servizio clienti. Tutti i tuoi dati verranno eliminati in conformità con il GDPR.

I miei dati sono al sicuro

Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati. La nostra politica sulla privacy è conforme al GDPR e alle normative vigenti sulla protezione dei dati.

Quanto dura la garanzia dei vostri prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia fino a 5 anni.

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti non causati da uso improprio. Include la riparazione o sostituzione gratuita delle parti difettose.

Come posso attivare la garanzia?

La garanzia si attiva automaticamente con l'acquisto. Conserva la fattura come prova d'acquisto.

Come posso richiedere assistenza in garanzia?

Contatta il nostro servizio clienti (

La garanzia copre i costi di installazione?

No, la garanzia copre solo la riparazione o sostituzione del prodotto. I costi di installazione e reinstallazione sono a carico del cliente.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La garanzia

• installazione errata o non conforme alle istruzioni o non previsto del prodotto o modifiche non autorizzate dovuta al tempo o all’ambiente.
• eventi atmosferici estremi (sovratensioni).

Per ogni dubbio sull’idoneità dell’intervento in garanzia, il nostro team tecnico è a disposizione per valutare ogni singolo caso.

La garanzia è trasferibile?

Sì, la garanzia è legata al prodotto e non al proprietario.

È importante conservare la prova d'acquisto originale.

È possibile estendere la garanzia?

Per ora non offriamo estensioni della garanzia.